Élő garancia
Élve érkezési garancia
Halakra, korallokra és anemónákra. Gondos csomagolás, saját futár, és ha mégis baj lenne, 24 órán belül segítünk.
Minden általunk szállított halra élve érkezési garancia vonatkozik.
Lágy-, SPS- és LPS korallokra egyaránt biztosított a garancia.
Díszanemónákra és bohóchalak anemónáira is vonatkozik az élő garancia.
Mit jelent az élő garancia?
Az élő garancia azt jelenti, hogy ha egy hal, korall vagy anemóna elpusztulva érkezik meg hozzád, a bejelentés és az igazolás alapján megoldást biztosítunk.
A garancia feltétele, hogy az esetet az átvételtől számított 24 órán belül jelezd felénk fotóval vagy videóval.
Mit kell tenned átvételkor?
- Az élő állat átvételekor készíts fotót vagy videót a csomagról és az állatról, különösen akkor, ha problémát tapasztalsz.
- Ha az állat elpusztulva érkezik, vagy az átvételt követő 24 órán belül elhullik, küldd el nekünk a problémát bemutató fotót vagy videót a rendelés azonosítójával együtt.
- A dokumentálásig kérjük, hogy őrizd meg az állatot és az eredeti csomagolást is — a fotó vagy videó nélkülözhetetlen az ügyintézéshez.
A bejelentéshez elég egy rövid videó vagy néhány fénykép, amely egyértelműen mutatja az állapotot.
Mire nem vonatkozik?
Az élő garancia nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor az elhullás az akvárium nem megfelelő körülményei vagy az állat nem megfelelő tartása miatt következik be.
- nem megfelelő vízparaméterek,
- nem megfelelő hőmérséklet vagy sótartalom,
- helytelen akklimatizálás,
- más állatok által okozott sérülés,
- nem megfelelő tartási körülmények,
- a probléma késedelmes bejelentése.
A garancia az érkezési állapotra, illetve a szállítással kapcsolatos problémákra vonatkozik — nem az állat későbbi tartására.
Mi történik probléma esetén?
A beküldött fotó vagy videó alapján megvizsgáljuk az esetet, és jogos reklamáció esetén az adott helyzetnek megfelelően cserét, jóváírást vagy visszatérítést biztosítunk.
A kompenzáció formája lehet csere, jóváírás, vagy pénzvisszafizetés — attól függően, hogy mi a legjobb megoldás az adott esetben.
Fontos
Az élő állatok nem tartoznak a 14 napos indokolás nélküli elállási jog alá. A 14 napos elállási lehetőség kizárólag a felszerelési és egyéb nem élő termékekre vonatkozik.
Kapcsolat
Ha problémát tapasztalsz, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.